Открыть меню

Интервью с руководителем проекта SpyBox Дмитрием Мелиховым


Как я и обещала, на мои вопросы согласился ответить руководитель проекта SpyBox Дмитрий Мелихов, один из автор ов анонсированной мной книги Веб-аналитика: шаг к совершенству. Тем, кто еще не знаком с понятием «веб-аналитика», советую начать с прочтения данной книги, а тем, кто знает не понаслышке об эффективности анализа сайта и возможностей, которые он дает — интервью с Дмитрием Мелиховым…

Дмитрий Мелихов

1. Дмитрий, расскажите о том, как проходит день руководителя проекта веб-аналитики SpyBOX.

Спасибо за вопрос. Наш коллектив работает в двух основных режимах. Техническая служба поддержки — это 2 программиста, работают по заданному графику. Конечно, это больше статическая деятельность. Руководитель проекта и аналитики работают в совершенно другом режиме. Я бы условно его назвал – в формате «круглого стола». Постоянно идет коллективное обсуждение текущих и перспективных направлений деятельности проекта, их коррекция, после чего принимаемые решения реализуются на практике. Причем план работы может быть скорректирован в оперативном порядке в течение рабочего дня – все зависит от возникающих проблем и степени актуальности того или иного вопроса. Обычно никто из аналитиков не сидит на месте, каждый занимается тем, что считает важным для себя в данный момент, хотя мне бы хотелось немножко больше контролировать этот процесс и решать возникающие вопросы «на месте».

Мы отошли от стандартизированных методов работы по линии руководитель-подчиненный и предоставляем сотруднику максимальную свободу в рамках его текущей деятельности. Такой принцип способствует творческой активности, что проверено на практике. В проекте SpyBOX каждый сотрудник имеет право голоса при принятии стратегически важных решений, если он убедительно докажет, что другие ошиблись. Допустим, аналитик может напрямую обратиться ко мне и раскритиковать мою точку зрения на решение конкретной проблемы, и мы будем обсуждать ее снова.

В целом, во многие направления нашей деятельности мы стараемся внести элемент инновационности – это максимально высвобождает творческую энергию и позволяет найти нестандартные решения. Более того, каждый понимает, что даже у сотрудника с жестким графиком могут быть личные дела и тогда любой из свободных аналитиков может заменить его по линии технической поддержки, благо пока вопросов в поддержку задают не так много и большинство из них не технического, а пользовательского характера. Нередко я сам оказываю помощь через службу поддержки, потому как иногда жалобы клиента превращаются в новые идеи, как решить ту или иную проблему, или как расширить функционал сервиса.

2. Как Вы пришли в веб-аналитику?

Я всег

да в той или иной мере был связан с интернет-бизнесом. Одним из предшествующих проектов была «Первая украинская академия электронного бизнеса», в рамках которой я готовил материалы по вопросам электронного бизнеса и проводил соответствующие мастер-классы. Но постепенно работа в таком формате стала ассоциироваться у меня с работой преподавателя в вузе. К примеру, вы часто видели, чтобы на факультете маркетинга курсы лекций читали по-настоящему успешные бизнесмены? Успешные бизнесмены создают перспективные бизнес-проекты и зарабатывают. Они практики. И если преподаватели в вузе так много знают о маркетинге и менеджменте, то почему они не идут зарабатывать деньги на практике?

С другой стороны деятельность в рамках «академии электронного бизнеса» не всегда давала видимые результаты. Я могу провести мастер-класс, но, сколько его участников реально применят полученные знания на практике? Конечные результаты такой обучающей деятельности видны в единичных случаях. Человека можно научить принципам Интернет-бизнеса, но не факт, что он станет реально зарабатывать.

Поэтому я немного изменил акценты, и стал больше времени уделять проблемам конверсии онлайн-проектов. Постепенно это все переросло в желание сделать инструменты, которые бы позволили не только объективно отслеживать уровень конверсии сайтов, но и влиять на этот процесс. Так родился проект веб-аналитики SpyBOX.

С самого начала мы хотели ограничиться предоставлением услуг по видеозаписи движения мышки посетителей на сайте. Но почти сразу возникла проблема – на просмотр видеозаписей требуется неприлично много времени. В отдельных случаях, при большой посещаемости сайта – просто неоправданно много времени. В связи с этим, мы изменили принцип работы нашей системы веб-аналитики, и большинство инструментов автоматизированы, просто используют данные о видеозаписях действий посетителей на сайте в качестве исходных. На сегодняшний день мы активно работаем над все большей автоматизацией работы сервиса, т.е. мы хотим, чтобы наши клиенты при наименьших усилиях получали максимально обработанную информацию.

ustify;">3. Скажите, какие специалисты проекта SpyBOX работают над анализом одного сайта, чтобы выявить все проблемы, связанные с конверсией и дать рекомендации по их решению?

В идеале технологическая цепочка анализа сайта должна выглядеть таким образом: сбор данных, их последующим анализом и формулировкой выводов занимается веб-аналитик, после чего результаты его работы передаются группе веб-дизайнеров, которые преобразуют выводы в конкретные рекомендации по оптимизации сайта, а уже после этого веб-мастера реализуют все на практике.

У нас работа проходит в более упрощенном варианте. Это связано, прежде всего, с тем, что сейчас найти действительно подготовленных профессионалов в сфере веб-аналитики очень сложно. Все самоучки, поскольку рынок веб-аналитики в Рунете окончательно еще не сложился. Но, несмотря на это, у нас уже работают уникальные специалисты, имеющие 10-летний опыт аналитической деятельности.

4. SpyBOX дает рекомендации, как увеличить эффективность сайта. Планируется ли в будущем предоставление не только рекомендаций, но и услуг специалистов, которые смогут их воплотить в жизнь?

Как показывает наша практика, далеко не все клиенты реализуют на практике те рекомендации, которые они получили в результате нашей работы. Одни поступают так из-за боязни что-то менять кардинально, другие – от нехватки времени. Именно поэтому на сегодняшнем этапе оказывать услуги веб-мастера нецелесообразно.

Более эффективно было бы взять в штат «персонального менеджера», который бы осуществлял контроль над внедрением наших рекомендаций. Фактически, такой менеджер выполнял бы роль постоянно действующего коммуникативного канала между нашими специалистами и клиентами. Но пока мы самостоятельно справляемся, это только в планах.

5. Как часто нужно проводить анализ сайта и почему?

Все зависит, во-первых, от того, какие функции выполняет сам сайт: информационные, промоушн, продажа товаров или услуг. Если это продающий сайт с редко меняющимся спектром предоставляемых услуг, то можно ограничиться его анализом только после внесения очередных значительных изменений. Если сайт информационный, с постоянно изменяющимся контентом, то специалисты рекомендуют проводить его анализ ежемесячно, по избранным метрикам, разработанным для конкретного сайта. Во-вторых, нужно отталкиваться от сложности проблем в деятельности сайта. Если посетители практически не взаимодействуют с определенной веб-страницей, то можно ограничиться выяснением причины и ее устранением. А если у сайта низкая конверсия при хорошей посещаемости, то это уже комплекс проблем и для их диагностики нужно время.

6. В книге я нашла совет не использовать большое количество счетчиков посетителей на одном сайте. Какой, на Ваш взгляд, бесплатный сервис лучше всего использовать в качестве сервиса сбора статистики и почему?

Системы статистики бывают двух типов. Наиболее распространенная – это решения с размещением стороннего JS-кода на странице (Google Analytics, Яндекс.Метрика, LiveInternet), счетчики-рейтинги и т.д. Второй тип – анализаторы логов.

Сбор статистики не должен быть заметен для посетителей. Сторонние счетчики всегда замедляют время загрузки страницы на 50% и более, их использование только для сбора статистики – сомнительно.

Для регулярного сбора статистики посещаемости, источников трафика, глубины просмотра я рекомендую использовать анализаторы логов. Обычно они доступны бесплатно в панели управления каждого хостинга – Webalizer или AWStats.

С другой стороны, анализаторы логов не такие продвинутые. Получить детализированные отчеты не позволяют. Поэтому, если нет возможности использовать анализатор логов или предоставляемых ими данных недостаточно, в качестве альтернативы можно использовать один единственный счетчик-картинку, желательно без использования javascript.

Если говорить о «тяжелых» сервисах, то их использование должно быть оправданным и запланированным. Например, обычно для сбора данных нужно 2-3 недели и еще около недели на их анализ, но многие наши клиенты, занимаясь уже процессом анализа забывают убрать код отслеживания и он подтормаживает загрузку страниц, хотя необходимости в этом нет.

7. Одной из существенных статей расхода любого интернет-магазина является баннерная, контекстная реклама. Можно ли сказать, что реклама на других сайтах так же эффективна в плане конверсии для интернет-магазина, как и первые строки в поисковиках?

Да, реклама на других сайтах может быть даже эффективнее контекстной рекламы. Но эффективность любой рекламы нужно отслеживать – это ключ к экономии. Там, где она эффективна, рекламный бюджет можно увеличить, а неэффективные рекламные компании просто остановить.

У нас в практике был интересный случай. Наш клиент разместил рекламу в социальной сети «ВКонтакте». Но когда аналитики проекта SpyBOX анализировали входящий трафик на сайт клиентов из сети «ВКонтакте», то увидели такую картину: ни один из посетителей не просматривал на сайте больше одной веб-страницы и не заказывал на сайте никаких услуг. Естественно, мы порекомендовали клиентам отказаться от этой рекламной кампании, поскольку они впустую растрачивали свой рекламный бюджет.

Идеально, если тематика рекламной площадки совпадает или пересекается с рекламируемым продуктом. Тогда можно договориться, чтобы владелец рекламной площадки получал бы процент от продаж рекламируемого сайта. Такой формат сотрудничества очень выгоден: рекламодатель платит за каждого клиента, т.е. экономит свой рекламный бюджет, а владелец площадки заинтересован, чтобы реклама была заметна, поскольку он получает проценты от продаж. Мне кажется, что постепенно акцент оплаты за рекламу перейдет с CPC к CPT, как это раньше произошло с CPM.

8. Какие перспективы у веб-аналитики на просторах СНГ в ближайшем будущем? В англоязычном сегменте Интернета уже давно широко используются возможности и инструменты веб-аналитики, а на “наших просторах” мало кто знает о существовании доступного инструмента, который может существенно увеличить прибыль интернет-магазина, тем более что конкуренция растет ежедневно.

Я считаю, что в Рунете у веб-аналитики есть перспективы. Конкуренция в интернет-бизнесе постоянно растет. Появляется много новых перспективных стартапов. Как только рынок почувствует очевидные преимущества веб-аналитики, тогда можно будет ожидать ее динамичного роста.

Сегодня многие путают веб-аналитику с отслеживанием посещаемости сайта. Веб-аналитика – это, прежде всего, инструмент для повышения эффективности бизнеса. Это диагностика проблем и их устранение. На сегодняшний день одна из главных задач – это насыщать Рунет качественной и полезной информацией о веб-аналитике, ее методах и приемах.

К сожалению, стать первооткрывателем этой области мы не успели. А вот поднять уровень веб-анализа на новую ступень даже приятно. Именно к этому мы стремимся.

9. С ростом спроса на услуги веб-аналитиков, возрастет и спрос на специалистов в этой отрасли. Какие рекомендации Вы могли бы дать тем, кто заинтересован в изучении веб-аналитики?

Поскольку на Западе веб-аналитика гораздо более развита, чем у нас, начинающему веб-аналитику, который хочет добиться успеха в Украине, следует в первую очередь перенимать именно западный опыт в этой области. Западный опыт – это передовые методики, апробированные на практике. Например, некоторые ключевые подходы к анализу сайтов мы позаимствовали у американских специалистов. И они доказали свою эффективность.

Сейчас для веб-аналитиков наступает своего рода звездный час, поскольку все больше и маленьких, и больших компаний будут пересматривать свои сайты, искать более продуктивные схемы ведения онлайн-бизнеса. На этом фоне, разумеется, появится немало желающих быстро обогатиться. Поэтому молодым специалистам в области оптимизации сайтов я хотел бы дать совет: цель оптимизации сайта клиента должна быть не потому, что сайт плохо сделан, а потому, что необходимо просто решить проблему.

Главное – отходить от стандартизированных подходов. Надо не бояться работать с новыми подходами и реализовывать новые идеи. Чем активнее вы применяете свои идеи на практике, тем успешнее вы будете. Ведь крайне сложно создать конкурентное преимущество, повторяя шаги конкурентов. Инновационность вознаграждается в любой отрасли. Так что желаю успеха и высоких достижений!

Большое спасибо, что нашли время ответить на мои вопросы. Удачи Вам и проекту SpyBox.

Интервью с руководителем проекта SpyBox Дмитрием Мелиховым обновлено: Октябрь 28, 2016 автором: Елена Иванова
Обсуждение: 2 комментария
  1. Хорошая беседа получилась.

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2018 Женский SEO блог LadyMaksima · Копирование материалов сайта без разрешения запрещено
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru

Рассылка 'Создание блога, заработок в интернет'