Открыть меню

Психология социального маркетинга


Основы социального маркетинга базируются на основах психологии человека. Психологи называют такие основы когнитивными предубеждениями – человек уже рождается с определенными шаблонами поведения. И это поведение ему при

уще везде, как в реальной жизни, так и в жизни онлайн или в интернете.

Скорее всего, со временем психология онлайн поведения может измениться, как меняется и сам интернет, хотя не в ближайшем будущем. Вчера, как раз рассказывали о грандиозном плане Америки предоставить всем жителям бесплатный wi-fi — вот тогда точно изменения будут не за горами.

Ну а сегодня поведенческая психология условно выделяет 6 универсальных правил, которыми, как правило, руководствуются покупатели, приобретая те или иные товары и услуги. Как эти правила работают на практике? Рассмотрим ниже.

Правило №1. Не зная что делать в какой-то конкретной ситуации, человек
риентируется на поведение другого человека.

Этим правилом мы задействуем атавистичный механизм стадного инстинкта. В затруднительной ситуации мы бессознательно ищем лидера — вожака, дабы скопировать его действия, поскольку вожак имеет для нас определенный авторитет.

Для покупателя в качестве «вожака» будут выступать люди, которым он доверяет – друзья, родственники, коллеги по работе. Статистка гласит, что в четырех случаях из пяти в затруднительной ситуации покупатель ориентируется на выбор социально значимых для него людей.

Если перенести это на интернет среду, то можно сказать, что выбор товаров и продуктов скорее всего будет продиктован отзывами наиболее значимых, авторитетных людей в той сфере, в которой совершается покупка. Для сообщества вебмастеров, это конечно же будут Димок, Шакин, Терехов.

Правило №2. Люди безоговорочно доверяют авторитетам, их мнение намного ценней, чем мнение обычного человека.

Фактически это правило №1, только несколько адаптированное эволюционным развитием человечества. В качестве «вожака» здесь выступает не социально значимая для человека личность, а эдакий эксперт в определенной сфере человеческой деятельности. Опять же, статистика подтверждает, что 77% всех покупателей перед приобретением покупки читают экспертные заключения, интересуются авторитетным мнением относительно приобретаемого продукта. Как правило, в наше время эту информацию люди черпают из социальных сетей и сервисов.

И конечно же доверие выше перечисленных экспертов блогеров в выборе партнерской программы или продукта, важного для работы seo-оптимизатора, будет играть немаловажную роль при его выборе.

Правило №3. Люди боятся дефицита товара.

Чувство первобытного голода навсегда впиталось в коллективное бессознательное человечества. Мы до сих пор — в век изобилия — панически боимся чего-либо не получить, боимся, что для нас чего-то не хватит, из-за этого мы начнем испытывать дискомфорт, а то и вовсе умрем от голода. Рационально это выглядит очень смешно. Но именно из-за этого подсознательного страха восемь из десяти покупателей реагируют на слоганы «ограниченного предложения» — к примеру, «Вы получите скидку, обратившись к нам только в течение двух суток». Чем успешно пользуются продавцы инфопродуктов. Обратите внимание, практический любой продавец инфопродукта использует это правило для увеличения собственной прибыли.

Правило 4. Человек склонен подражать тем, кто ему нравится.

Как бы это странно ни звучало, но это правило основано на мощнейшем стремлении людей к значимости. Мы ищем себе идеалы для подражания, чтобы повысить свою  значимость. На практике это означает, что каждый второй покупатель совершает покупку того или иного товара после совета, полученного от друга. И все чаще такими друзьями становятся виртуальные личности, с которыми в социальной сети завязалось тесное общение, хотя люди никогда друг друга не видели и вряд ли встретятся в будущем. Так, статистика говорит, что почти 50% покупателей приобретают товары в Интернете, пользуясь рекомендациями друзей из социальной сети.

Правило №5. Человек стремится быть последовательным – будучи довольным покупкой качественного товара, он совершит вторую покупку товара этого же производителя или в этой же торговой точке.

На стремлении человека к последовательности завязан феномен лояльности к брендам. Философы, психологи и социологи отмечают, что современный человек испытывает стресс от проблемы выбора. Причина этого стресса в боязни совершить ошибку и поэтому человек, один раз совершив правильный выбор, стремится поступать и в будущем аналогичным образом. Иными слова, совершив один раз удачную покупку и испытав эффект «ВАУ!», человек будет и дальше покупать продукты того бренда, который его так восхитил. На данный момент проявляют лояльность к бренду трое из пяти онлайн-покупателей.

Правило №6. Люди охотно рассказывают своим близким об особо выгодных предложениях.

В социальных сетях распространена тенденция приносить пользу окружающим, особенно на западе (хоть что-то истинно полезное от туда приходит и к нам). Это тесно связано с виртуальным обликом пользователя, который он старается поддерживать в положительных красках. Жизнь в социальных сетях сильно отличается от реальной жизни. Здесь нет комплексов по поводу внешности, ведь все могут решить удачно выбранные фото. Здесь шансы раскрыться с негативной стороны минимальны, ведь в реальной жизни окружающие рано или поздно увидят все недостатки человека. Даже если нахамить собеседнику в онлайн-переписке, максимум, что можно получить в ответ – такое же хамство, но никто никому не причинит телесного вреда. Потому в социальных сетях люди, как правило, хорошие и стремятся делать добро вокруг себя.

На стремлении быть хорошим человеком основан феномен вирусного маркетинга, когда особо роскошные предложения и щедрые скидки коммерческих проектов будут распространяться в сети без участия заинтересованных лиц такого коммерческого проекта. Иными словами, снизив цены в коммерческом предложении, можно серьезно сэкономить на рекламе. Пользователи сами прорекламируют выгодные предложения своим знакомым. Следуя этим простым правилам, которые присущи покупателям, можно неплохо повысить продажи товаров и услуг.

Психология социального маркетинга обновлено: Октябрь 28, 2016 автором: Елена Иванова
Обсуждение: 7 комментариев
  1. Андрей:

    Отличный анализ поведения людей в области сетевого маркетинга. На многое раскрыли глаза, особенно про правило № 3 — теперь понятно почему в каждом интернет-магазине обязательно висит баннер с подобным «специальным ограниченным предложением». Возьму на заметку.

    Ответить
  2. В принципе я согласен, особенно мне понравилось правило номер 2. И мне кажется что оно играет очень важную роль, в первую очередь для меня!

    Ответить
  3. Катрин:

    Спасибо за подборку и анализ. Думаю, да — все верно:) Добавлю из собственного опыта, хотя это относится к перечисленному, но все же;) — если человек о чем-то прочитал на форуме, он намного скорее пойдет на такой-то сайт или купит что-то, чем если увидит просто рекламный баннер.

    Ответить
  4. Подписалась бы под каждым пунктом! Сколько не ловлю себя на мысли, что все акции, карточки скидок, уникальные предложения и т.п. это очередная «замануха», тем не менее иду и покупаю, даже если не планировала данную покупку!

    Ответить
  5. Согласен практически со всеми пунктами, кроме 3. Наверно, попал как раз в категорию тех двух из десяти 🙂 Хотя думаю если товар действительно стоящий, и я знаю о его преимуществах не понаслышке, то скидка и может стать толчком к покупке. Правда пока таких товаров не встречал.

    Ответить
  6. Последний пункт особенно интересен, ведь мы каждый день сталкиваемся с подобного рода вещами. Вирусный маркетинг, попросту — «пожалуйста, репост/перепост». Если заинтересованный в продвижении чего-либо грамотно напишет пост, вставит красивую картинку и пр, многим будет приятно перепостить это на своей странице, хотя бы ради иллюзии причастности к чему-то.

    Ответить
  7. Sandra:

    Мне тоже ничего больше не остается, как согласится. Единственно, что лично у меня по другому — я стараюсь вырабатывать свое собственное мнение, базируясь на мнении других. А к мнению авторитетов отношусь также критично, как и к любым другим.

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2017 Женский SEO блог LadyMaksima · Копирование материалов сайта без разрешения запрещено
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru

Рассылка 'Создание блога, заработок в интернет'