Treueprogramme müssen repariert werden und Blockchain kann helfen

Es ist ein typischer Samstag, und Sie gehen zum Lebensmittelgeschäft und führen Ihre Kundenkarte durch das Register. Vielleicht drucken sie dir einen Gutschein aus. Sie gehen zu einem Latte in Ihrem lokalen Starbucks und sammeln weitere Belohnungspunkte. Dann kaufen Sie den gewünschten Pullover in Ihrem Lieblingskaufhaus – nur um festzustellen, dass Sie Ihre Rabattkarte zu Hause gelassen haben. Treueprogramme sind größtenteils eine enorme Zeitverschwendung.

Fast ausnahmslos sind sie fragmentiert und ineffizient. Der Benutzer erhält eine Brieftasche voller Karten oder eine Reihe von Online-Passwörtern, an die er sich nicht erinnern kann. Und meistens haben Sie den Gutschein oder die Nummer nie, wenn Sie sie brauchen. Alle Treuepunkte gehen verloren und die Angebote verfallen. Und schlimmer als das? Sie können Ihre Punkte nicht einmal an einen Freund übertragen.

Mehrere Blockchain-Unternehmen stellen sich der Herausforderung, den kaputten Platz für Treueprogramme zu reparieren. Da aktuelle Systeme nicht nur für Kunden unpraktisch sind, sind sie auch für Unternehmen teuer.

Treueprogramme sind enorme Verbindlichkeiten

Das Vergessen, Ihr U-Bahn-Guthaben oder Ihre Flugmeilen zu verwenden, scheint Ihnen kein großes Problem zu sein. Aber all diese Punkte ergeben ein ziemlich großes Problem. Tatsächlich sind nicht verwendete Treuepunkte a große Haftung für viele Firmen, da sie ein Versprechen für zukünftige Dienstleistungen darstellen. Das bringt die Bilanz aus dem Gleichgewicht.

Tatsächlich kann die schiere Größe der Treueprogramme in Verbindung mit Änderungen in der Rechnungslegung in den USA im Jahr 2015 zu Verlusten von Millionen (sogar Milliarden) Dollar führen. Delta Airlines beispielsweise beendete das Jahr 2015 mit Verbindlichkeiten in Höhe von 3,9 Mrd. USD, und Marriott International folgte knapp mit 2,6 Mrd. USD.

Gabriele Giancola ist Geschäftsführerin von Qiibee, ein dezentrales Loyalitäts-Ökosystem in der Blockchain. Er sagt: „Treueprogramme scheitern und weisen viele Ineffizienzen auf. Unternehmen geben viel Geld für Marketing aus und auf der anderen Seite lösen Sie die Punkte nicht ein und schaffen tatsächlich eine Haftung für dieses Unternehmen, da jeder Punkt, den Sie nicht ausgeben, zu einer Verbindlichkeit in ihrer Bilanz wird. “

Das ist eine Menge Geld, das sich in echten Vorteilen für Kunden oder Kosteneinsparungen für Unternehmen niederschlagen könnte. “Es ist eine riesige Menge an Geld, die Unternehmen für nicht eingelöste Punkte beiseite legen müssen”, fährt Giancola fort, “und das macht all diese Systeme wirklich super ineffizient.”

Rakuten, Japans Antwort auf Amazon ist, dass ein großer Einzelhändler Blockchain im Loyalitätsbereich proaktiv einsetzt. Mit einem bestehenden Treueprogramm im Wert von rund 9 Milliarden US-Dollar können Kunden Rakuten-Superpunkte in Rakuten-Münzen umwandeln. Dies schafft ein Ökosystem, in dem Kunden Punkte tauschen und sicherstellen können, dass sie sich daran gewöhnen.

Rakuten Superpunkte

Rakuten Super Points Programm

Das Problem mit Daten

Während die DSGVO an die Türen von Unternehmen klopft und Social-Media-Skandale die Schlagzeilen dominieren, werden Daten ins Rampenlicht gerückt. Und es ist nur logisch, dass mehrere zentralisierte Unternehmen, die an Ihren Daten festhalten, Sie anfälliger für Angriffe machen.

Blockchains können die zentrale Datenautorität aus dem System entfernen und sicherstellen, dass Verbraucher die Kontrolle über ihre Daten und deren Verwendung haben. Sie können auch den fragmentierten Loyalitätsmarkt verbinden und es Benutzern ermöglichen, ihre Punkte tatsächlich zu verwenden. Und Unternehmen, um sich von diesen lähmenden Verbindlichkeiten zu befreien.

Treueprogramme in der Blockchain

Rakuten ist ein Spitzenreiter im Weltraum. Ihr Loyalitätssystem ermöglicht es den Verbrauchern jedoch nicht, verschiedene Marken an einem Ort zu verwalten. Noch einen Schritt weiter können Treueprogramme in der Blockchain all diese Marken auf eine Grundlage stellen. Auf diese Weise können Benutzer unabhängig vom Unternehmen Punkte miteinander austauschen.

Anstelle eines Kartenstapels, der dazu führt, dass Ihre Brieftasche aus allen Nähten oder Papieren platzt, die in den Papierkorb geworfen werden, haben Sie alles an einem zentralen Ort – einem „Loyalitäts-Ökosystem“.

Giancola sagt: “Nehmen wir an, ich benutze Starbucks und Sie benutzen Subway. Vielleicht möchte ich eine U-Bahn essen und du willst einen Kaffee bekommen. Wir können unsere Punkte austauschen, damit du deinen Kaffee bekommst und ich meine U-Bahn bekomme. “

Und die Marken können ihre Verbindlichkeiten reduzieren und sorgen für eine Win-Win-Win-Situation.

A7 Kern ist ein Blockchain-Unternehmen, das auf personalisierte Gutscheine setzt. Mithilfe künstlicher Intelligenz entwickeln sie Angebote, die auf Ihre Ausgabegewohnheiten zugeschnitten sind, und bieten Kunden Gutscheine, die sie tatsächlich verwenden können. Was nützt schließlich Geld für Autoschmiermittel, wenn Sie kein Auto besitzen??

William Parker, Mitbegründer und Chief Brand Officer, sagt: “Nehmen wir an, Sie lieben Coca-Cola, aber Ihr Freund kauft es immer wieder. Nun, Sie würden den Gutschein bekommen, der den Preis für 12er-Packs halbiert, aber sie würde den Gutschein bekommen, der einen zusätzlichen Dollar Rabatt bedeutet. Da Sie Cola häufiger kaufen, erhalten Sie den größeren Rabattcoupon. Es ist buchstäblich auf Ihre Ausgabegewohnheiten zugeschnitten. “

Aber es ist nicht alles reibungsloses Segeln

Der Aufbau eines Loyalitäts-Ökosystems ist eine gute Idee. Aber es wird nicht über Nacht passieren. Selbst wenn die großen Marken sich bemühen, ihre Treueprogramme „blockchain-basiert“ zu machen, und selbst wenn Entwickler ohne Unterbrechung arbeiten, gibt es auf dem Weg immer noch viele Herausforderungen.

Neben Bildung und Bewusstsein ist Skalierbarkeit eines der Hauptprobleme vieler Projekte, insbesondere in Bezug auf die Ethereum-Blockchain.

Die Arbeit mit einigen kleinen Marken oder in bestimmten Regionen ist eine Sache. Eine weitere Möglichkeit ist die weltweite Zusammenarbeit mit riesigen Marken. Dies könnte möglicherweise Millionen von Transaktionen pro Tag umfassen. Derzeit ist Ethereum nicht in der Lage, so viele Transaktionen zu verwalten, dass dies ein Stolperstein für eine breite Akzeptanz sein wird.

Bei so vielen klugen Köpfen, die an Lösungen arbeiten, wird es nicht lange dauern, bis Ihre Coupon-Probleme der Vergangenheit angehören. Wenn Sie also zu den nervösen Menschen gehören, die nicht in der Schlange stehen können, während die eisig langsame Dame vor Ihnen ihre Gutscheine zählt, werden Sie die Zukunft der Treueprogramme lieben.

Mike Owergreen Administrator
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